Kennen Sie schon die weiteren Werkzeuge von foryouandyourcustomers?

Ergänzen Sie die Lektüre des Multichannel-Leitfadens um ChannelOPERA, ChannelCARDS und ChannelOVERVIEW. Sie werden überrascht sein, wie schnell und einfach Sie Ihr Multichannel Business verbessern können

ChannelCARDS

Die ChannelCARDS stehen stellvertretend für die Vielzahl von Kontaktpunkten zwischen Anbieter und Kunden. Form und Symbolik des Kartensets bieten Nutzern die Möglichkeit, diesen komplizierten Interaktionsprozess spielerisch zu erleben und schaffen dadurch ein Verständnis für die Kanalvielfalt. Die Karten lassen sich unter anderem in Workshops und Strategie-Retreats sinnvoll einsetzen, können aber auch von einer einzelnen Person genutzt werden..

Erfahren Sie mehr über die ChannelCARDS und bestellen Sie das Kartenset in Deutsch oder Englisch noch heute für 19 EUR pro Stück.

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ChannelOPERA

Die ChannelOPERA hilft, auf einfache und wirkungsvolle Weise ein Bewusstsein für das Kundenverhalten zu entwickeln, Handlungsfelder in den einzelnen Kommunikations-, Vertriebs- und Servicekanälen zwischen Anbieter und Kunde auszumachen und Lösungswege zu erarbeiten. Sie ist ein Werkzeug, mit dem Führungskräfte, Mitarbeiter sowie Kunden und Partner gemeinsam realitätsnahe Customer Journeys erstellen. Die ChannelOPERA eignet sich für Workshops mit fünf bis 150 Personen.

Nutzen Sie die ChannelOPERA zur Analyse und Optimierung der Customer Journey Ihrer Kunden.

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ChannelOVERVIEW

Die ChannelOVERVIEW bietet eine Übersicht von 129 möglichen Touchpoints über die Anbieter mit Kunden kommunizieren sowie interagieren. Sie macht diese erlebbar und gibt einen schnellen Überblick über verwendete Kanäle. Ein Bewusstsein für existente und bestehende Touchpoints führt dabei zu Verbesserungspotenzialen und Visionen. Die ChannelOVERVIEW kommt bei Workshops, der Schaffung eines Multichannel-Verständnisses und der Ausarbeitung von Multichannel-Strategien zum Einsatz.

Verschaffen Sie sich mit Unterstützung der ChannelOVERVIEW einen einfachen Überblick über die Kanalvielfalt.

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