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Wie eine Übersicht über die Kanäle zu besserem Multichannel führt (Kapitel 5)

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  • Habe ich einen Plan für die Weiterentwicklung der genutzten und zukünftigen Kanäle?
  • Wie sieht meine Multichannel Roadmap aus?
  • Gibt es eine regelmäßige Überprüfung der Multichannel-Aktivitäten? Existiert ein Kanalkatalog und wird dieser regelmäßig aktualisiert?
  • Kenne ich die Kanalvielfalt und Anzahl, die mein Unternehmen heute einsetzt?
  • Gibt es für jeden Kanal ein »Jobprofil«? Welche Rolle spielt jeder Kanal im Multichannel-Kontext?
  • Wer ist für welchen Kanal zuständig, wieviel kostet jeder Kanal und welchen Nutzen bringt er?
  • Wie und in welcher Phase im Einkaufsprozess (Anregung, Evaluation, Kauf, Nutzung inklusive Service und Empfehlung, Kundentreue) verwendet der Kunde die Kanäle?
  • Welche Kanäle nutzt mein Unternehmen als Impuls-, Vertriebs- oder Servicekanal?
  • Welche Kanäle nutze ich als Monolog und in welchen suche ich den Dialog mit den Kunden?

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