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Der Multichannel-Leitfaden ist mehr als ein Buch

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Der Multichannel-Leitfaden

  • Multichannel existiert schon lange, aber erst seit wenigen Jahren wird es als erfolgsentscheidende Herausforderung angesehen. Multichannel hat inzwischen viele Namen – Crosschannel, Omnichannel und andere – aber es geht immer um dieselbe Frage?
  • »Wie kann ein Unternehmen über alle heute genutzten und zukünftigen Kanälen konsistent informieren, kommunizieren, verkaufen, servicieren und seine Kunden langfristig begeistern?«

Willkommen in der Multichannel-Realität (Kapitel 1)

  • Was können Unternehmen bezüglich Multichannel aus der Vergangenheit lernen?
  • Welche Chancen und Gefahren entstehen für neue und bestehende Unternehmen?
  • Wie ist Multichannel – die Vielfalt an Kanälen, Produkten und Geschäftsmodellen – entstanden?

Das Modell für das Multichannel Business (Kapitel 2)

  • Was ist im Multichannel Business grundlegend und was ist wichtig?
  • Wie werden kanalübergreifende und begeisternde Einkaufserlebnisse kreiert?
  • Welchen Nutzen erbringt das Multichannel-Modell und wie wird es angewendet?

Warum Kunden kaufen und wie sie langfristig begeistert bleiben (Kapitel 3)

  • Wie lernt ein Unternehmen seine Kunden individuell anzusprechen, im Dialog zu bleiben und deren Erwartungen zu antizipieren?
  • Wie läuft der Einkaufsprozess heute ab?
  • Wie entscheidet der Kunde? Warum kauft der Kunde beziehungsweise warum kauft der Kunde nicht?

Welche Rolle Produktinformationen für Ihr Multichannel spielen (Kapitel 4)

  • Warum braucht ein Unternehmen vom realen Produkt auch das digitale Gegenstück?
  • In welchen Kanälen wird das »digitale Produkt« benötigt und welche Bedeutung hat das für den Unternehmenserfolg?
  • Was kostet die Produktion des »digitalen Produkts« im Vergleich zum realen Produkt?

Wie eine Übersicht über die Kanäle zu besserem Multichannel führt (Kapitel 5)

  • Habe ich einen Plan für die Weiterentwicklung der genutzten und zukünftigen Kanäle?
  • Wie sieht meine Multichannel Roadmap aus?
  • Gibt es eine regelmäßige Überprüfung der Multichannel-Aktivitäten? Existiert ein Kanalkatalog und wird dieser regelmäßig aktualisiert?

Welche Systeme Ihr Multichannel unterstützen könnten (Kapitel 6)

  • Habe ich einen aktuellen Systemkatalog für unser Multichannel als Übersicht im Einsatz?
  • Welche Systemdisziplinen sind für mein Multichannel Business relevant und warum?
  • In welcher Phase des Lebenszyklus stehen die verschiedenen Softwaresysteme?