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Blue Nile Diamonds: Customer First – Erreichbarkeit über alle Kanäle.

Viele Unternehmen haben Ihre Business Modelle um neue Kanäle erweitert, dabei aber vergessen, den wandelnden Kundenanforderungen durch Prozessänderungen gerecht zu werden. Zappos und Nespresso lassen sich als Multichannel-Berater für ausgesprochenen Kundenservice und Abdeckung aller Kanäle als Best Practice nennen. Es stellt sich jedoch die Frage, ob es möglich ist, durch das Model der kanalumfassenden Kundenberatung und Erreichbarkeit auch hochpreisige Produkte mit ebenso hohem emotionalen Faktor abzudecken. Dass das funktionieren kann, beweist Blue Nile Diamonds. Die nahtlose Integration aller Kanäle sowie die digitale Abbildung der Kaufberatung und die Begleitung der gesamten Customer Journey, ermöglichte es Blue Nile zu einem der führenden Online Händler aufzusteigen.

Customer First - Erreichbarkeit über alle Kanäle

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